Envíos y devoluciones

Como norma general, los paquetes se envían dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido acompañado del pago, través de la compañía Mail Boxes Etc con un código de seguimiento y un enlace que aporta el transportista para que el cliente pueda seguir el pedido en línea.

En cualquier caso, los pedidos se enviarán en el mismo día siempre y cuando se reciban antes de las 14:00h. En caso de realizarse después de esta hora, se gestionarán con los envíos del día siguiente.

Asimismo, en caso de realizarse pedidos después de las 14:00 de los viernes o días festivos, no se llevará a cabo el envío hasta el lunes o siguiente día laborable.

Atención especial merecen los productos perecederos, como puede ser el gazpacho de Fresón de Palos, que una vez pasadas las 14:00 del jueves, no se servirá hasta el lunes con su pedido completo si lleva otros productos, para mantener sus características inalterables.

Los gastos de envío incluyen los gastos de manipulación y empaquetado. Los gastos de transporte pueden variar según el peso total del paquete, aunque a partir de 60 euros de pedido, no se cobrarán al Cliente gastos de envío.

 

Entrega de los productos

El tiempo de entrega de cada artículo dependerá de la disponibilidad del mismo y del lugar a donde sea enviado, teniendo en cuenta que no se realizan envíos fuera de la Península Ibérica. Las entregas se realizarán de lunes a viernes. En cualquier caso, no se superará el plazo de 30 días para la entrega.

No se aceptarán pedidos con entrega en apartados de correos. Con el fin de optimizar la entrega a todas las partes, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

Los pedidos se entregarán en el domicilio designado por el comprador, por lo tanto Fresón de Palos no asume ninguna responsabilidad cuando la entrega no pueda efectuarse como consecuencia de que los datos facilitados sean inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por ausencia del destinatario

Cuando la entrega deba realizarse en direcciones en las que existan restricciones para el acceso al público en general, Fresón de Palos no garantiza que la misma se efectúe directamente al destinatario, quedando cumplido el encargo y liberado de responsabilidad, cuando el pedido se haya puesto a disposición del destinatario en la recepción o lugar que haga las veces de control de acceso.

En periodos en los que concurran circunstancias especiales (fechas señaladas como las navideñas, huelgas de transporte, acontecimientos extraordinarios, etc.), los envíos podrán sufrir alguna demora.

 

Roturas de Stock

El consumidor no podrá adquirir productos de los que Fresón de Palos no disponga stock en el momento de realizar el pedido, ya que el Sitio Web lo impide, mediante el bloqueo y el mensaje de estado "no disponible". En el caso poco probable de que se produzca una rotura de stock sobrevenida (con posterioridad a la realización del pedido), se procederá del siguiente modo:

  • Si la rotura se puede solucionar en un plazo inferior a 48 horas el pedido quedará en espera hasta que Fresón de Palos pueda expedir la totalidad del pedido.
  • Si, por el contrario, algunos artículos pedidos tienen un tiempo de ruptura de stock superior a 48 horas, nos pondremos en contacto contigo para que puedas modificar o cancelar tu pedido.

 

Devolución de Pedidos

Corresponde al destinatario comprobar los envíos a su llegada, expresar las observaciones y presentar todas las reclamaciones que estime oportunas, puede incluso rechazar el paquete, si este último es susceptible de haber sido abierto o si muestra indicios claros de deterioro.

El procedimiento a seguir será el descrito a continuación:

  • Si la causa es imputable a la agencia de transporte por la llegada en mal estado del embalaje, estado del contenido o producto diferente al que solicitó en variedad o cantidad o no llega dentro de los plazos legales, el Cliente deberá ponerse en contacto con Fresón de Palos a través de:

Teléfono de atención al Cliente 959 656 020

Correo Electrónico: info@fresondepalos.club

 

Requisitos para devolución

  • El producto deberá estar en el mismo estado en que se entregó y conservar, en la medida de lo posible, su embalaje y etiquetado original.
  • El envío debe hacerse usando el mismo embalaje que hemos enviado, o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en el estado en el que le fue enviado.
  • Debe incluirse una copia del justificante de compra y/o albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
  • La empresa de transportes será la encargada de pasar por el domicilio del Cliente a retirar el producto.
  • El plazo máximo de devolución, no excederá de 14 días naturales, desde la recepción del pedido, siempre y cuando los productos objeto de devolución se encuentren en perfectas condiciones y los mismos no hayan sido objeto de desprecintado o manipulación por parte del Cliente.
  • Siempre que el Cliente haya seguido el procedimiento de devolución o de cancelación de pedidos y se hayan cumplido los requisitos establecidos en estas Condiciones Generales, se reembolsará el precio abonado por el Cliente correspondiente a los productos devueltos, deduciendo de ellos los costes de devolución en un plazo máximo de 30 días, desde la confirmación de la llegada al almacén.
  • Fresón de Palos gestionará la orden de devolución del precio mediante el mismo sistema de pago utilizado por el Cliente para la adquisición de los productos, o en su defecto, a través de transferencia bancaria, siempre que el cliente facilite dicha información para devolución.
  • Para todos aquellos casos no previstos en estas Condiciones Generales, Fresón de Palos y el Cliente se ajustarán a los dispuesto en Ley 7/96 de Ordenación del Comercio Minorista.
  • Sea como fuere, en caso de devolución de artículos, se ruega contactar previamente con el servicio de atención al cliente del Club, debido a las ventas de artículos frescos. A través de nuestros operadores, en la dirección de email info@fresondepalos.club, ofreceremos al Cliente la solución más satisfactoria y rápida.